Wildberries переписывает правила доверия — что теперь считается «плохой оценкой»

Что изменится в системе оценок

Обновленная модель будет учитывать исключительно те оценки, которые отражают качество самого товара. Это означает, что сторонние факторы больше не повлияют на итоговый рейтинг.

Из ключевых нововведений:

• Не будут учитываться отзывы, не связанные с товаром.
  Например, если покупатель снизит оценку из-за задержки доставки, очереди в пункте выдачи или работы курьера, такая оценка не повлияет на рейтинг товара. Сам отзыв при этом останется доступен на странице продукта — он будет полезен для других покупателей, но не искажает итоговую оценку качества.

• Будет учитываться только последняя версия отзыва.
  Если пользователь редактирует свой комментарий и меняет оценку, в расчет попадёт только обновлённая (финальная) версия. Ранее система фиксировала обе версии, что могло влиять на достоверность рейтинга.

Почему это важно для покупателей и продавцов

По данным внутреннего опроса Wildberries:

• 79% покупателей ориентируются на отзывы при выборе товара;

• 64% принимают решение, исходя из цены;

• 48% — ориентируются на рейтинг продукта.

Таким образом, рейтинг входит в тройку решающих факторов при покупке. Благодаря изменениям, он станет более честным и будет отражать реальное качество товаров, а не логистику или сторонние неудобства.

Что это даст рынку

• Повышение доверия к рейтинговой системе — покупатели будут увереннее ориентироваться в каталоге;

• Более прозрачная конкуренция среди продавцов — в выигрыше окажутся те, кто действительно предлагает качественный товар;

• Сохранение полной картины отзывов — даже те комментарии, которые не участвуют в рейтинге, сохраняются для покупателей.