SOFIEMED: Качество должно опережать количество!

Год с момента открытия клиники «Sofiemed» для самой клиники выдался, по словам ее генерального директора, доктора Исаханова, крайне не простым. Расширение спектра услуг, открытие новых направлений, постоянно растущая база пациентов - всё это, как признается руководство учреждения, коллектив выдержал достойно.

- Начинать подобные проекты всегда нелегко, как планируете удерживать качество на таком же уровне?
- Очень непростой вопрос. Мы ежедневно, ежечасно решаем и отлаживаем какие-то моменты. Да, значительными темпами растет количество обращений, стационар полон, операционные функционируют почти в круглосуточном режиме. Но мы к этому готовились. В первую очередь, начали с себя. Весь руководящий состав мобилизован и работает практически без выходных. Почти весь медицинский штат выдержал эту «болезнь роста». Не спорю, были и тяжелые моменты расставания, не все были готовы к изменениям, но это нормально для растущей организации, тем более такой сложной, как клиника. Основным приоритетом была и останется высококлассная медицинская помощь и сервис. Горожане и гости Актау уже привыкли к хорошему обслуживанию, качественному лечению, возможности выбирать врача, и мы не имеем права отнимать у них это. Постоянные тренинги на рабочем месте, участие наших врачей в международных конференциях, семинарах - все это входит в обязательную программу повышения квалификации сотрудников. Мы справимся, даже становимся лучше, в том числе благодаря некоторым критическим замечаниям в наш адрес.

- Вы говорили про новые направления...
- Действительно, мы привлекли, на мой взгляд, лучших специалистов в офтальмохирургии, пригласили опытнейшего педиатра с европейским опытом. Ведущие эндокринологи регулярно ведут прием, спектр услуг значительно расширен. Лечение детей - одно из наиболее приоритетных для нас направлений, поэтому мы и пригласили одного из ведущих педиатров Литвы организовать здесь полноценное детское отделение. Впрочем, скоро вы всё увидите сами. Высокий уровень заболеваний эндокринной системы мотивировал нас на ежемесячной основе приглашать сюда ведущих эндокринологов из Грузии, которые не только консультируют пациентов, но и обучают наших специалистов. К слову, обучение и обмен опытом являются нашим приоритетом.
Сосудистая хирургия, маммология, чекап (комплексное обследование здоровья) - перечислю только часть направлений, которые мы развиваем.

- Вы говорили, что ваши пациенты получают одинаково высокий сервис как по государственному заказу, так и на коммерческой основе. Это возможно?
- Это не только возможно. Это обязательное требование. У нас нет отдельных палат или докторов для пациентов, которые лечатся у нас в рамках госзаказа. Все получают одинаково высококвалифицированную медицинскую помощь, реабилитацию и сервис.
Помощь в рамках госзаказа пациент может получить у нас в следующих областях: нейрохирургия, общая хирургия, урология, гинекология, травматология.
Замечу, что мы не гонимся за количественными показателями. Для нас приоритетом является качество. Качество в медицине - это излечившийся и довольный обслуживанием пациент. Качество обслуживания пациент должен получать такое же высокое, как, например, в пятизвездочном отеле, почему нет? Медицинские услуги - тоже сфера обслуживания. Да, со своей спецификой, с некоторыми ограничениями медицинского характера, но от этого не менее требовательная сфера.

- Поговорим о конкуренции. Не боитесь?
- Напротив! Мы готовы к конкуренции, даже ждем ее, потому что только в конкуренции рождается лучшее! Только в конкурентной среде мы проявляем свои лучшие качества, боремся за своих клиентов, улучшаем качество, расширяем спектр медицинских услуг, повышаем сервис. Всё зависит от конкретных людей, перед которыми поставлены четкие и правильные задачи. А мои коллеги - лучшие в своих отраслях, и я горжусь ими!

- Удачи Вам!
- Спасибо!

Наш адрес: г.Актау, Больничный городок, здание №6, Клиника «Sofie Med».
За всей справочной информацией обращаться по телефону: 8 7292 20 33 33.
https://www.facebook.com/sofiemedgroup/

Лицензия №:00522DE от 14.05.2014 выдана ТОО «Многорофильная клиника «Sofie Medgroup/Софимедгрупп/

На правах рекламы