Фискальный чек

Добрый день! Купила в одном из отделов ТЦ ШУМ фильтр для воды. Продавец уверила, что это то, что надо. Я спросила, могу ли обменять товар в случае если не подойдет. Она ответила "ДА". Я попросила выбить мне чек. Она ответила о нерабочем состоянии кассового аппарата. Пришла домой, открыла он не подходит. Прихожу на следующий день стоит ее сменщица и говорит что меня она в первый раз видит и отказывается обменивать товар. Я прошу пробить чек на данный товар. Тоже последовал отказ. Я ей объясняю ситуацию и прошу позвонить хозяйке отдела или хотя бы дать ее координаты. На что она наотрез отказалась. Суть вопроса: Что делать в таких случаях? Как требовать и на какой период требовать фискальный чек? Куда обратиться, если не знаешь координаты ИП?
P.S. Я сфотографировала отдел на камеру телефона.
Заранее благодарна