Wildberries списывает деньги за возврат бракованного товара: что делать казахстанцам

По ее словам, если иностранные маркетплейсы продают товары в Казахстане, они обязаны соблюдать закон республики "О защите прав потребителей".

"В случае нарушения прав потребителей мы применяем закон "О защите прав потребителей". В данном случае, если пришел бракованный товар, который не имеет сертификата либо декларации о соответствии, о безопасности, либо это заводской брак, если механического повреждения со стороны потребителя не было, то тогда потребитель защищен полностью нашим законом", - отметила Тулегенова на брифинге СЦК.

Таким образом, казахстанцы, которым прислали товар с заводским браком, могут вернуть его бесплатно, отметила зампред общества по защите прав потребителей

"Все услуги по доставке (по возврату – прим.) будут оказываться за счет предпринимателя, который осуществил торговую деятельность в отношении потребителей (продавца - прим.). Если такие проблемы будут, тогда вам нужно обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей либо в департамент по защите прав потребителей, которые урегулируют данный спор", - добавила Тулегенова.