Никар Рафикова, президент общественного объединения по защите прав потребителей Мангистауской области. Фото автора
Лада: Как поступить, если температура горячей воды в квартире ниже 55-60 градусов?Никар Рафикова: Информацию о температуре воды, подаваемой в квартиры жителей, можно запросить в ПКСК, в РКЦ ТОО «МАЭК-Казатомпром» или «Каспий жылу, су арнасы» (КЖСА).
Если такая информация недоступна, нужно обратиться в управление по защите прав потребителей с просьбой произвести замеры температуры горячей воды в квартире.
Температуру воды представители управления замеряют специальным термометром. Воду сливают, пока она не нагреется до нужной температуры, до требуемых 55-60 градусов. При этом фиксируют, сколько воды вытекло, пока она достигла необходимых параметров.
Составленный сотрудниками управления акт направляют поставщику (ТОО «МАЭК-Казатомпром»), который выставляет счета на оплату за этот товар. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается у собственника квартиры, другой, с оригинальными подписями, передают услугодателю. К нему надо приложить претензию с предложением снять с оплаты объемы воды, не соответствующие необходимому температурному режиму.
Лада: Если горячая вода грязная?Никар Рафикова: Если горячая вода грязная, сотрудники управления могут проверить и подтвердить этот факт. Собственнику обязательно нужно замерить объемы некачественной воды, которые прошли через индивидуальные приборы учета (ИПУ). Начав сливать воду, зафиксировать стартовые показания ИПУ в присутствии свидетелей (двоих соседей, представителей ПКСК или управления по защите прав потребителей). В момент, когда пойдет чистая вода, надо снова зафиксировать показания счетчика и составить акт с подписями присутствующих лиц.
Акт с претензией следует направить услугодателю с требованием произвести перерасчет стоимости некачественного товара.
Лада: Что делать, если батареи холодные?Никар Рафикова: Подаваемое в квартиры тепло – это такой же товар, как горячая вода. Нет отопления, зафиксируйте этот факт в присутствии свидетелей. Напишите заявление в ПКСК с просьбой сообщить причину отсутствия тепла и принять меры. Если в ПКСК ссылаются на МАЭК, письменную претензию необходимо направить в обе компании. Необходимо поставить в известность также городскую жилищную комиссию.
Лада: Как и сколько раз нужно составлять акт?Никар Рафикова: В акте необходимо указать данные (свои и соседей), номера удостоверений личности, причину составления акта, показания ИПУ на начало получения некачественной воды и на момент написания акта, и претензию, суть которой заключается в снятии оплаты за некачественный товар.
Акт жители могут составлять хоть каждый день, пока не получат товар надлежащего качества.
Лада: Кто может контролировать качество услуг теплоснабжающих организаций?Никар Рафикова: Контроль за качеством коммунальных услуг могли бы взять на себя управляющие многоквартирным жилым домом. Для этого на собрании собственников нужно принять решение о заключении договора сотрудничества. В многоквартирном жилом доме собственники могут передать управляющим контроль за качеством коммунальных услуг в соответствии с Законом «О жилищных отношениях».
- Помочь разрешить проблемы, связанные с качеством коммунальных услуг, жителям Актау могло бы и управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мангистауской области. В полномочия ведомства входит утверждение Правил предоставления коммунальных услуг, предусмотренных законом РК «О жилищных отношениях». К сожалению, в отличие от других областных центров Казахстана, в нашей области такие Правила не предусмотрены.
Управление по защите прав потребителей тоже могло бы предъявить иск в интересах неопределенного круга потребителей и потребовать от МАЭКа или КЖСА устранить причины подачи некачественной горячей воды. Хотя бы на этапе подключения отопления управление может потребовать снять оплату за воду и тепло, качество которых не соответствует утвержденным параметрам. От объяснений поставщиков товара и чиновников, что у нас тупиковая схема подачи тепла и горячей воды, собственникам не легче, - подчеркнула Никар Рафикова.
Порядок разрешения разногласий определен Постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 года № 1822, которым утверждены
Правила оказания коммунальных услуг.
39. Время прекращения предоставления услуг, а также несоответствия их качества требованиям нормативно-технической документации с отметкой о времени (дате, часе) должно быть отмечено в журнале диспетчерской службы Услугодателя с последующей отметкой о времени (дате, часе) возобновления услуги с должным (надлежащим) качеством.
40. При неполучении услуги, получении услуги ненадлежащего качества или не в полном объеме Потребитель должен известить об этом Услугодателя лично (заявкой) или телефонограммой с обязательным указанием времени, даты ее передачи и фамилии лица, передавшего и принявшего ее. В телефонограмме указывается: время начала ухудшения качества (отсутствия) услуги, характер ухудшения и необходимость присутствия представителя Услугодателя (если ухудшение качества услуги или ее прекращение Услугодателем в журнале не зафиксировано).
При личном обращении Потребителя заявка должна иметь копию, на которой в момент регистрации ее поступления проставляются регистрационный номер, дата и время подачи заявки, роспись принявшего ее представителя Услугодателя.
Услугодатель сверяет отметки в журнале об отклонении качества (перерыв) услуги от нормы указанной в заявке (телефонограмме) и при отсутствии разногласий выполняет перерасчет стоимости услуги в соответствии с ее фактическим потреблением.
41. При отказе Услугодателя удостоверить факт непредоставления услуги или предоставления услуги низкого качества Потребитель вправе составить письменное заявление, где указывается:
1) время начала отказа в услуге (отключения) или некачественной ее поставки;
2) характер ухудшения качества услуги;
3) время подачи заявки и ее регистрационный номер (по журналу Услугодателя);
4) время восстановления услуги (нормализации ее качества);
5) период отсутствия (ухудшения качества) услуги.
Акт подписывает Потребитель, уполномоченный член кооператива собственников помещений (домов), обслуживающая организация либо два независимых свидетеля и направляет Услугодателю. В случае неурегулирования спора по согласованию сторон в 10-дневный срок Потребитель передает иск в суд.
42. Нарушения, допущенные Потребителем при пользовании услугой, оформляются двусторонним актом представителей Услугодателя и Потребителя в двух экземплярах, один из которых вручается Потребителю.
Акт считается действительным и при отказе Потребителя от подписи, но при условии оформления его комиссией Услугодателя или органа управления объектом кондоминиума в составе не менее трех человек.
Обратиться в общество по защите прав потребителей можно по адресу: 23 микрорайон, Мангистауский колледж туризма, офис 401. Телефон: 33 32 00.
Войти
Отправляйте видео, фото, сообщения на +7 777 833 88 22
Lada TV
Афиша
Добавить
объявление
Комментарии
23 комментарий(ев)Ха, должны но не обязаны, коммунизм нынче уже не тот, всё должно пройти через приборы учета-))
прогоны по тяжёлой тут я смотрю. товарищи! коммунизм отстой а батареями лучше греться по-любому если даже слабо греют. один прыгает от того что зажрался а другой от холода. тут кажется основная масса зажралась. а рафиковна ничерта не решит! решала бы таких проблем глобальных как тут пишут не было бы
Вы видимо очень молоды. Среди людей старшего поколения ходит присказка, что при Брежневе мы жили при коммунизме, просто не осознали этого. Доля истины в этом есть. Да, для нынешнего поколения основа является: материальные блага. Термин человек человеку друг товарищ и брат не действует, а ведь 30 лет назад это было нормой. Коммунизм это цель, которую достигают не за один год, может даже не за один век. Человек должен перестроиться с того чтобы взять на то чтобы дать. Простой пример из теперешней жизни. Автоматизация применяется все больше и больше, внедряют роботов. Положим, 20% рабочих мест сократят. Что будут делать эти люди? Пойдут грабить, воровать, воевать? Не исключаю. При коммунизме этот вопрос не встает. Перераспределение благ между всеми будет по потребности, а труд по возможности. Сознание людей надо менять радикально. К огромному сожалению этот путь был прерван 25 лет назад. Потеряли пол века воспитания нового человека коммунистического общества.
Поскольку народ, или правители, уж не знаю что правильнее, не захотел жить при социализме, давайте тогда осваиваться в капиталистическом обществе. Ставьте счетчики тепла, пишите акты о качестве воды и т.д. и не пеняйте на Общество по защите прав потребителей - это пережиток социализма. Так по инерции создали аналог Народного контроля, дали им минимум полномочий и денег, и сказали сглаживайте гнев народа, пусть привыкают постепенно к рынку
Ни чего сложного. Наберите в любом поисковике : "Солнечные коллекторы" и вперед. На Али экспресе года 2 назад смотрел стоят от 200 долларов и выше. Если правильный брать с автоматикой, накопителем, насосом получается что-то около 1000 баксов. Плюс доставка, монтаж еще 300-400 выйдет. Сколько Вы в месяц платите за отопление и горячую воду? 50$? И это я взял установку не из дешевых. Есть, кстати, и российские аналоги
Мне проще, я в старом доме 3 мкр живу. Отрежу и ни кому не сделаю хуже.
А вот с этим не горячитесь. Стоить это будет очень дорого. Сама батарея, плюс куча электроники для преобразования электрического тока, плюс аккумуляторные батареи, которые через 5 лет придется менять. Не из дешевых идей, к тому же не очень эффективной. Зимой солнечного света мало и на телевизор не хватит. Надежнее и дешевле маэковской электроэнергией пользоваться.
Была еще идея, подсмотренная в Китае, обогревать дом за счет того же солнца. Есть модели, которые и воду подогревают. Минимум работы, ни каких согласований, не так дорого, окупается за год. В Грузии, кстати, видел одну такую установку в гостинице. И самое интересное, хочешь включил, хочешь выключил, хочешь, добавил или убавил тепла, ни кто тебе не будет говорить, что рано еще включать или еще не настало время выключать.
А я вам про что пишу стояки заизолировать что бы теплосъема не было.
Я знаю такую квартиру.
изолируйте не изолируйте, но если идут через вас стояки,то платите за отопление
Ну стояки можно заизолировать тепловой изоляцией и сделать короб который не будет пропускать тепло в квартиру, а солнечными батареями я не знаю они у нас слишком дорогие, наверное все же выгодней иметь электричество от сети.
Вот именно пока у нас такое отношение, а у них такая система они и будут на нас деньги делать.
Тоже думали об этом, там по моему вариантов нет, такой котел в частном доме ставить только можно.
Еще был вопрос о отопление,которое как бы есть,но его ка бы нет...
Срезав все батареи,мне все равно платить придется,т.к. труба будет проходить через квартиру к другим,а это уже считай меня греют как в 3 котле ада.
А еще была идея отказаться от света, путем приобретения солнечных батарей,но тоже их ставить некуда и разрешение на это не получить в многоквартирном доме(
Была мысль поставить газовый котел. По большому счету, даже выгоднее получается если отключить отопление официально, не платить МАЭКу за гекакалории в воде и отоплении, а платить за газ. Отключать горячую воду при этом совсем не обязательно, просто по счетчику горячей воды будет "0" кубов. Есть, конечно, и нюансы. Что делать если не будет и холодной воды? В системе отопления замкнутый цикл, это пройдет, а вот с водой из крана как быть? И даже не это самое главное, как согласовать с газовиками установку котла в многоквартирном доме?
Техническая это одно,а как с горячей?
Без горячей воды сложно, а бойлер столько энергии намотает, что и купаться не захочется потом до лета
Маривана,
Что же такие критичные? Кто такая Рафикова? Да она просто наш защитник, помогает чем может. Понятно, что во все квартиры она не зайдет с своими работниками, ни времени, ни сил, ни людей ей для этого не хватит. Потому и советует как правильно поступить. А то что не успели с информацией, как пишет
Тина,
ну, что же не первый год сливаем, думаю, не последний. Хоть на будущее наука нам будет.
Кстати, у меня отопления в прошлом году практически не было. Куда только не писал. В итоге пришла комиссия в состав которой входил работник РКЦ, составили акт и часть оплаты за отопления вернули. Не деньгами, конечно. Так что стучите, и вам откроют. Под лежачий камень вода не течет и ребенок не заплачет, сиську не получит. Народная мудрость. Так, думаю, если все мы обратимся в МАЭК, им самим захочется навести порядок, чем возвращать деньги.
А я бы сказал, что информация очень даже полезная. Хотя конечно очень не удобно и не продумано. Сама система жуть, я так понимаю МАЭК слив грязной воды за наш с Вами счет делает. :)
Сейчас то уже не нужно,воду вроде починили....