«Сдадим лицензию, но не сдадим бизнес»

Заместитель председателя правления Казкоммерцбанк Даурен Сартаев – руководитель блока бизнес клиентов – комментирует процесс интеграции с Халык. Вопреки существующим ожиданиям, он говорит о приросте клиентской базы по итогам работы Qazkom в первом квартале 2018 года и уверен в расширении возможностей для клиентов в объединенном банке.

Высочайшая надежность, которой не хватало

- Появилась информация о том, что Qazkom сдает лицензию. Что делать клиентам в этой связи?
- Да, действительно, принято решение акционеров Казкоммерцбанка сдать лицензию этим летом. Это запланированный этап большого процесса интеграции с Халык Банком, которая, кстати, проходит очень успешно и по плану. Представьте, в объединенном банке будет обслуживаться большая часть крупных предприятий Казахстана и более 80 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса, соответственно, платежи, переводы и прочие сервисы между ними будут в большей части бесплатными и самыми быстрыми.
Всё лучшее из двух банков найдет свое отражение в объединенном финансовом институте. Например, Onlinebank Казкома уже сейчас доступен клиентам Халыка. Полюбившийся всем функциональный и удобный интернет-банкинг Homebank также переходит в Халык и более того становится открытой платформой для пользователей любого банка.
Поэтому, да, лицензию мы сдаем, но клиентам не стоит искать другие банки, переживать или что-либо делать, ведь обслуживание технически комфортно, максимально незаметно для клиентов перейдет в объединенный, еще более сильный банк, и будет только улучшаться!
Бизнес мы сдавать не планируем, а плавно и очень аккуратно передаем его в большую и надежную семью HalykGroup.

«95 процентов клиентов испытывают максимальный комфорт»

- Как процесс интеграции отражается на клиентах?
- Наши региональные руководители с энтузиазмом персонально работают с клиентами, проводят встречи, конференции, звонки. По отзывам, 95 процентов клиентов испытывают максимальный комфорт, и лишь пять процентов имеют некоторые вопросы и опасения. Мы четко понимаем причины их беспокойства и стараемся сделать все, чтобы этих клиентов сохранить.
Мы максимально сфокусированы на «бесшовности» процессов обслуживания в ходе интеграции: все привычные сервисы, счета, платежные карты, Homebank и Onlinebank, сеть отделений и банкоматов сохраняются и будут только улучшены и расширены для клиентов объединенного банка.

«Онлайн клиенты разницу не почувствуют, а отделений и банкоматов станет больше».

- Вы сказали, что 95 процентов клиентов испытывают комфорт, это очень хороший показатель, с чем это связано?
- Клиенты Qazkom, а среди них и бывшие клиенты БТА, понимают, что получат, в первую очередь, финансовую стабильность HalykGroup, которой им не хватало в прошлом. Они перестанут беспокоиться о доступности своих кредитных линий, а их банковские вклады станут надежнее. Появится еще больше банкоматов и отделений обслуживания. Так как большая часть клиентов Казкома выстраивает отношения с банком онлайн, то в целом они не почувствуют большой разницы.

«Все условия будут сохранены»

- А что вызывает дискомфорт у пяти процентов клиентов?
- Предубеждения по части скорости обслуживания, сервису и стоимости продуктов. Но для клиентов Казкома все условия по действующим соглашениям: суммы, процентные ставки – будут сохранены вплоть до истечения их сроков, наши клиенты продолжат использовать привычные интерфейсы и сервисы, в том числе Onlinebank и Homebank.
В «Казкоме» внедрена эффективная практика мониторинга качества продуктов и оказываемых услуг как в онлайне, так и в офисах. Уже принято решение о ее переносе в объединенный банк. Уверен, в скором времени все больше клиентов станут нашими промоутерами.

«Ключевой вызов – создание экосистемы сотрудничества»

- Каким будет фокус стратегии, учитывая превалирующую долю объединенного банка на рынке?
- Думаю, точная стратегия будет обозначена после завершения интеграции двух банков, но сейчас очевидны несколько главных аспектов для будущей работы.
Ключевой вызов для большой группы Халык - создание качественной экосистемы сотрудничества: все новые решения будут направлены на упрощение сотрудничества между нашими клиентами внутри банка, когда предприятия сегмента МСБ получат специальные возможности для сотрудничества с крупнейшими компаниями – клиентами Халыка.
Уже сейчас дочерние банки за пределами Казахстана и наши специализированные дочерние организации готовят продукты для клиентов МСБ объединенного банка: это и международные платежи в странах присутствия Halykgroup, и готовые решения для МСБ от нашей IT-компании, и крупнейшая инкассаторская сеть. В общем, должен получиться большой «Халык бизнес-клуб», от участия в котором должны выиграть все его члены.

«Вопреки слухам, скорость принятия решений в Халыке выше»

- В чем разница моделей двух банков, и как будут интегрироваться МСБ Казкома и Халыка?
- Как мы уже озвучивали, процесс интеграции проходит на принципах объединения сильных сторон обоих банков. Если говорить о разнице в работе с клиентами сегмента МСБ, то Казком силен в транзакционном бизнесе с собственными разработками онлайн-сервисов, в авангарде которых - Onlinebank, объективно, один из лучших продуктов на нашем рынке. Вокруг IT-сервисов были выстроены модели продаж, основанные на успешной практике торговых и телекоммуникационных компаний, когда модель продаж фокусируется на маркетинге огромной статистики платежей.
Халык шустрее и внимательнее в кредитовании МСБ. У банка гибкий и адаптивный кредитный процесс - все основано на системе децентрализации, которая лучше учитывает региональную специфику, успешно внедрен выделенный процесс кредитного анализа, а в результате скорость принятия кредитных решений по бизнес-клиентам в Халыке выше, чем в Казкоме.

- Будет ли легче получить кредит предпринимателю?
- Кредитный процесс Казкома предполагал, в основном, кредитование субъектов среднего бизнеса, после объединения наши клиенты из малого бизнеса будут получать кредиты быстрее, т.к. все решения по ним будут приниматься региональными офисами на местах.

- Каким будет участие банка в государственных программах по поддержке МСБ?
- Мы однозначно будем развивать работу с фондом «Даму», который всегда оперативно реагирует на обращение партнеров и быстро приспосабливает программы к требованиям рынка и предпринимателей. Как лидер отрасли, объединенный банк более активно будет развивать отношения и с другими институтами развития как внутренними, так и внешними, программы удешевления кредитных ресурсов которых напрямую влияют на рентабельность бизнеса наших клиентов, помогая им становиться сильнее, а значит, сильнее будет и банк.

- Когда Вы встречаетесь с клиентами, что Вы стремитесь в первую очередь донести по поводу будущего в объединенном банке?
- Я исхожу из того, что беспокоит наших клиентов. С одной стороны, они боятся, что затеряются в большом банке, погрязнут в бюрократии и процедурах. Они хотят получать то, к чему давно привыкли. С другой стороны, они устали от нестабильности – они просто хотят делать свой бизнес.
Команда объединенного банка, в которую войдут сотрудники обоих банков по работе с МСБ, не намерена разочаровать клиентов, и я убежден, привычные сервисы вместе с надежностью и развитием качества обслуживания дадут все основания клиентам Казкома полюбить Халык.

Полная версия интервью доступна по ссылке: https://kapital.kz/finance/70008/qazkom-sdadim-licenziyu-no-ne-sdadim-biznes.html

На правах рекламы