В авиакомпании «SCAT» заявили об отсрочке выплат за возврат билетов жителям Актау

Авиаперевозчик не располагает достаточными ресурсами для незамедлительного возврата денежных средств жителям Актау и казахстанцам в целом. Об этом сообщила Виктория Старожилова, начальник отдела по связям с общественностью акционерного общества (АО) «Авиакомпания SCAT» в Актау. Авиакомпания «SCAT» назвала происходящие события в связи с пандемией коронавируса форс-мажорными.

- Ввиду того, что компания не имеет возможности осуществлять перелеты на 99 процентов существующих направлений, в настоящий момент мы не располагаем достаточными ресурсами для возврата денежных средств. Кроме того, количество обращений по этим вопросам в данный момент превысило несколько тысяч, несмотря на то, что компанией создан мощный штаб помощи пассажирам. Бригады центра поддержки увеличены в несколько раз и работают круглосуточно, обеспечивая поддержку телефонной линии, социальных сетей и электронных писем, - сказала Виктория Старожилова.
⠀
Ввиду всех сложившихся обстоятельств, компания вынуждена отсрочить все выплаты по возвратам до стабилизации ситуации и восстановления расписания. ⠀

- В настоящий момент для ускорения процесса возврата средств пассажирам компания обратилась за финансовой поддержкой к государственным органам Республики Казахстан, - добавила Виктория Старожилова.

Представитель авиакомпании отметила, что организация на данный момент готова предложить следующие варианты действий:

1. Отправить заявку на возврат денежных средств. К заявке необходимо приложить копию маршрутной квитанции (билета) и копию проездного документа. Каждый пакет документов будет учтен и взят в работу ответственным департаментом. Авиакомпания будет готова начать выплату возвратов после возобновления авиасообщения по РК и за её пределы, а по возможности и раньше.
⠀
2. Оформить бесплатное перебронирование перелётов на любые удобные для вас даты (на даты после завершения режима ЧП в стране).