На что казахстанцы жаловались чаще всего, рассказали в правительстве
Выступая с докладом по вопросу защиты прав потребителей, Жумангарин привел данные социологического исследования, в котором была представлена информация об уровне неудовлетворенности услугами по итогам 2022 года.
Согласно исследованию, казахстанцы в большинстве своем не удовлетворены медицинскими услугами (грубость и некомпетентность медицинского персонала, большие очереди, некачественно оказанные медуслуги), услугами связи (неправомерное взимание абонентской платы, некачественное предоставление услуг интернета, увеличение и изменение стоимости тарифного плана без уведомления потребителей), городским общественным транспортом (нарушения правил перевозки, грубость персонала, разница при оплате наличным и безналичным расчетом), а также услугами общепита (грубость и некачественное обслуживание персонала, испорченная еда, несоблюдение санитарно-гигиенических норм).
"При этом следует понимать, что количество жалоб потребителей не отражает фактическое состояние дел, так как не все граждане, чьи права и законные интересы нарушены, обращаются в госорганы, что подтверждается проведенными социологическими исследованиями", - отметил вице-премьер.
По информации чиновника, министерство начало работу по трансформации системы защиты прав потребителей, поставив задачу найти баланс между интересами граждан и бизнесом. В планах - ввести институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей, который станет главным координатором по урегулированию возникающих проблем и жалоб, а также ускорить процесс рассмотрения жалоб казахстанцев госорганами. Ожидается, что в результате этих и других поправок уровень удовлетворенности граждан государственным регулированием в сфере защиты прав потребителей к 2025 году достигнет 80 процентов.