В торговом центре "Рамстор" трижды обсчитали председателя Мангистауского общества по защите прав потребителей Никар Рафикову.

Несоответствие ценников окончательной стоимости товара в торговом центре «Рамстор» администрация магазина объясняет тем, что они просто не успевают менять ценники.

На полках магазинов размещено огромное количество товаров, а рядом - большое число различных ценников. На ценнике обязательно указано точное наименование товара, его артикул и цена. При покупке внимательный покупатель сможет их сопоставить. Другое дело, когда цена, указанная на ценнике, не соответствует действительности. Когда одновременно приобретаешь 15-20 наименований товаров, сложно запомнить, что и сколько стоит. Однако надо быть всегда начеку.

Угадай цену...

Эта история произошла в торговом зале ТОО «Рамстор Казахстан», расположенном в т/ц «Ардагер». Как рассказала президент Общественного объединения «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» Никар Маликовна Рафикова, в первом случае, 29 июня этого года, она купила две пачки таллиннского кефира по 90 тенге каждый. Однако на кассе ей пробили по 110 тенге за пакет. Данный факт удостоверен в акте сотрудником ТОО «Рамстор Казахстан». При этом разницу в 40 тенге ей вернули. Во втором случае 2 июля она купила 338 грамм сыра российского по цене 1375 тенге за килограмм. На упаковке была указана цена 1375 тенге и стоимость в 465 тенге, а на кассе ей пробили уже 511,39 тенге по цене 1513 тенге. Этот факт Никар Маликовна также отразила в акте, который был составлен сотрудником ТОО «Рамстор Казахстан». Разницу в 46,39 тенге ей не возвратили. Через неделю, 10 июля, в этом же магазине она купила две расфасованные упаковки сыра монастырского: один весом в 278 грамм, а другой 366 грамм по цене 1375 тенге за килограмм. На одной упаковке была указана стоимость 383 тенге, на второй – 503 тенге. Однако на кассе выяснилось, что сорт этого сыра продается по 1513 тенге за килограмм, соответственно в чеке было указано вместо 383 тенге – 420,61 тенге и вместо 503 тенге – 553,76 тенге. И в этом случае потребитель обратилась к администрации магазина. При ней же был составлен акт, а разница в стоимости в сумме 87,37 тенге ей возвращена.

-Я трижды столкнулась с нарушением моих прав потребителя на приобретение товара по цене, объявленной продавцами на витрине и на ценнике на товаре, на получение достоверной информации о цене товара. Анализ этих ситуаций показал, что механизм взимания оплаты за товар данного продавца построен таким образом, что кассир независимо от цены и стоимости товара, который выбрал покупатель, пробивает стоимость по цене, предусмотренной программой расчетов с покупателями на основании штрих-кода на товаре. Я считаю, что такая система нарушает права потребителей на покупку товаров по цене, объявленной продавцом (на прилавках и на товаре), потому что покупатель ИМЕЕТ ПРАВО приобрести товар по той цене, которая на нем написана. Проще говоря, продавец ОБЯЗАН передать товар на тех условиях, которые указаны на ценнике. Кроме этого, здесь есть нарушение прав потребителей на получение достоверной информации о цене и стоимости товара, - говорит Никар Маликовна.

В данный момент она отправила претензию со всеми актами в Актауский филиал ТОО «Рамстор Казахстан». Кроме того, об этих фактах Никар Маликовна письменно сообщила прокурору г. Актау. В своем письме она просила в интересах неопределенного круга потребителей принести протест на действия этого юридического лица по взиманию стоимости товара с потребителей по ценам, не объявленным продавцом.

Они так быстро меняются...

В свою очередь администрация Актауского филиала ТОО «Рамстор Казахстан» в т/ц «Ардагер» объясняет ситуацию следующим образом:

У нас ежедневно поступает товар и соответственно цены меняются, - говорит администратор этого магазина Данияр Сагинбаев. - Соответственно продавцы не всегда успевают менять ценники на полках с товарами. Такие случаи бывают, но редко – обычно один-два покупателя в день. Всем, кто обращается к нам с такого рода жалобами, мы возвращаем деньги, - говорит Данияр Сагинбаев.

Что касается ежедневной смены цены на товар то, как нам объяснили в отделе маркетинга Актауского филиала ТОО «Рамстор Казахстан», у них 98 поставщиков товаров и практически ежедневно от каждого из них приходит новая партия товаров. В каких-то случаях цены меняются, правда, не на все товары разом. Поэтому путаница с ценами не исключена. Но в любом случае, как заверили нас в ТОО «Рамстор Казахстан», магазин вернет деньги без лишних проблем.

Лишние товары ...

При покупке нескольких единиц одного товара, вам могут «нечаянно» пробить в чеке, например, не три шоколадки, а пять. Или у вас в чеке может появиться наименование товара, которого вы и в глаза не видели. В другом случае может произойти подмена товарных кодов. Обычно штрих-код товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его руками. Вот в этот момент и проявляется данный вид обмана: кассир может ввести код более дорого товара, чем на самом деле. Например, вместо кода шоколадки за 50 тенге, вам могут пробить код шоколадных конфет за 500 тенге.

В любом случае, если вы обнаружили в чеке товары, которые не покупали, эту проблему сможете разрешить, только не отходя от кассы. Как отмечает Никар Маликовна, если же вы обнаружили обман уже дома – маловероятно, что вам вернут деньги. Скорее всего, это вас обвинят в мошенничестве. Так что будьте внимательны, не платите за то, чего нет в вашей продуктовой корзине! Поэтому проверяйте чек, не отходя от кассы!

В завершении отметим, что при получении ответов на претензию в ТОО «Рамстор Казахстан» и на обращение к прокурору города Актау, Общество по защите прав потребителей обещало сообщить нашей редакции, а мы в свою очередь, обязательно напечатаем их ответы. И напоминаем, что Общество по защите прав потребителей в Актау находится по адресу: 23 мкр., здание мангистауского колледжа туризма, офис 102, телефон: 333-200.

Советы покупателям:

- Внимательно следите за действиями продавца при взвешивании и фасовке товара;

- Не отвлекайтесь, когда ваши покупки пробивают в кассе;

- Не отходите от кассы, пока не сверите цены на товары и их количество в пробитом чеке с ценниками на упаковках. Это особенно актуально, если расплачиваетесь не наличными, а с помощью банковской карты.

-Обязательно берите у кассира чек и не выбрасывайте его тут же в корзину, любезно предусмотренную в магазине - сохраните его. Если вы обнаружили расхождения в цене, то вернитесь к прилавку с товаром, снимите ценник и обратись к администратору торгового зала, предъявив ему выбитый чек и ценник.

- Если вы обнаружили «лишнюю» покупку, то не отходите от кассы с покупками, а тут же обратитесь к кассиру и укажите на его ошибку.

Фото Ксении Шелуховой