В повседневной жизни каждый из нас является потребителем, который для удовлетворения своих потребностей заказывает или приобретает товар.
- В первую очередь, потребитель должен знать свои права. Не лениться, обращаться к нам с заявлениями в случаях нарушения закона РК «О защите прав потребителей» продавцами торговых точек. Жители Актау должны отстаивать свои законные права, если приобрели некачественный товар, - говорит руководитель управления по защите прав потребителей Актау Назгуль Турганалиева.
Какими правами обладает потребитель?Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
- Потребитель должен помнить, что при покупке товара необходимо требовать документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек), этот документ, при необходимости, потребуется при возврате товара. В случае, если товарный чек был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара будет в том случае, если потребитель докажет факт покупки (свидетельские показания) у данного продавца, - сказала Назгуль Турганалиева.
Итак, если вы обнаружили недостатки в товаре, необходимо
в течение 14 дней со дня приобретения:
- вернуться в магазин, где приобрели товар;
- потребовать обменять товар или вернуть деньги за покупку;
- потребовать сделать ремонт по гарантии (в зависимости от товара);
- при отказе продавца от выполнения ваших требований необходимо обратиться к руководителю организации;
- если руководителем организации требования не будут выполнены, необходимо обратиться в актауское управление по защите прав потребителей с заявлением.
- На сегодняшний день мы рассмотрели более 40 жалоб от жителей Актау. Обычно мы вызываем обе стороны - потребителя и администрацию торговой точки. Если вопрос не был решен мирным путем, то потребителю мы помогаем подготовить всю необходимую документацию для обращения в суд, - отметила Назгуль Турганалиева.
Согласно статьи 7 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:1) свободное заключение договоров на приобретение товаров;
2) на консультацию сотрудников управления по защите прав потребителей;
3) приобретение безопасного и качественного товара;
5) на выбор товара;
6) на обмен или возврат товара надлежащего, так и ненадлежащего качества;
7) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и имуществу вследствие недостатков товара;
8) на получение у продавца товарного чека;
9) на возмещение морального вреда;
10) защиту прав и законных интересов.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан!- предоставить информацию о товаре (работе, услуге) на казахском и русском языках;
- обеспечить свободный выбор товара;
- обеспечить надлежащее качество товара;
- иметь в наличии контрольно-кассовые машины;
- указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, а также обеспечить условия хранения товара.
Продавец (администрация магазина) обязан в течение 14 календарных дней обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, а также и товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также у потребителя имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара. Возврату не подлежат только четыре категории товаров: лекарственные препараты и изделия медицинского назначения, чулочно-носочная продукция, нижнее белье, животные и растения.
- Жители Актау имеют права на получение товара надлежащего качества. При покупке товара потребителю необходимо провести проверку качества, комплектности, веса, объема, количества, размеров приобретаемого товара, также потребовать продавца предъявить сертификат соответствия. В случаях, когда потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец обязан вернуть полную стоимость товара без каких-либо удержаний процента, - сказала Назгуль Турганалиева.
PS: Жители Актау могут обратиться с жалобами, касаемо нарушения потребительских прав, а также при приобретении некачественных продуктов и товаров в городское управление по защите прав потребителей по телефонам: 50-54-52, 50-74-51, 50-14-29, 50-51-46.
Войти
Отправляйте видео, фото, сообщения на +7 777 833 88 22
Lada TV
Афиша
Добавить
объявление
Комментарии
9 комментарий(ев)Это бессовестный потребитель. Из-за таких вот бессовестных порядочного человека в магазине и слушать порой не хотят, смотрят с подозрением.
Еще случай. Коллега по работе промышляет вот чем. Накануне праздничного мероприятия она покупает платье или обувь, поносив возвращает его после празднества. Я уверена таких не мало. Закон позволяет. Вот мне, например, не очень хочется покупать вещь которую до меня поносили. И как обезопасить меня, такого же потребителя от таких вот недобросовестных потребителей? Еще одну знаю, к сожалению. Она носит обувь и когда до конца сезона остаются считанные дни, отрывает что-нибудь и несет в магазин, забирает деньги и идет покупать обувь на след. сезон. Это же не порядочно. Когда вещь бракованная или была куплена не осознанно, магазин обязан вернуть деньги. Просто наши люди пренебрегают порядочностью и мы имеем то, что имеем на данный момент. Увы.
Важная ремарка - если товар оказался НЕнадлежащего качества, то там уже не 14 дней вовсе, а в течение ДВУХ ЛЕТ со дня продажи (ст. 430 ГК РК)!
Ну а теперь возвращаемся к табличкам «Товар обмену и возврату не подлежит».
Продавец либо информирует таким образом покупателя, чтобы потом носиком ткнуть и послать, а иногда даже заставляет в момент продажи подписать бумажку об этом. Ну, мол, соглашение такое, исключительно добровольно же.
Следует запомнить - согласно пункту 4 статьи 30 Закона РК о ЗПП, соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО.
Поэтому, если уж сильно продавец настаивает, табличкой стращает, подписать требует, то не вопрос, пожалуйста. Только все равно это – «филькина грамота», недействительное соглашение, ведь потребовать обмена или возврата, если товар некачественным оказался, можно в любое время действия гарантии, а если таковой не выдано, то в течение двух лет
Наши любят принимать претензии без чеков, но на этот случай есть еще один выход- камеры наблюдения!!!
Если у вас отказываются принимать товар в магазине, ссылаясь на то, что чека у вас нет, то смело говорите им-смотрите свои камеры в промежуток с такого то времени по такое то!!!
Видео так же является доказательством о покупке конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца!
По поводу табличек «ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!»
Встречали такие в магазинах? Думаю, да. А теперь предлагаю понять, законно это или нет, а заодно узнат…ь, что вернуть бракованный товар можно в течение двух лет, а не четырнадцати дней, а также как быть, если нет чека.
Итак, в соответствии с Гражданским Кодексом РК, а также положениями Закона РК «О защите прав потребителей», проданный товар может оказаться:
а) надлежащего качества;
б) ненадлежащего качества.
Почти все слышали о 14-дневном сроке, в течение которого можно, мол, всегда вернуть. Только не все понимают до конца, что это за две недели такие.
Дело в том, что 14 дней предусмотрены законом для обмена и возврата товара именно НАДЛЕЖАЩЕГО качества. То есть, если товар качественный, но просто по каким-то причинам не подошел, вы можете его обменять (не вернуть, а именно обменять!) на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации. А в случае отсутствия у продавца возможности для обмена, имеете право потребовать возврата от денег. При этом, обмен/возврат возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Кстати, по последнему условию («имеются доказательства приобретения его у данного продавца») частенько возникает вопрос – как быть, если нет ни чека, ни приходника, ни накладной? Особых проблем нет, поскольку статья 18 Закона о ЗПП гласит, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора. Поэтому отсутствие чека – сомнительный аргумент для продавца отказать в обмене.
И есть перечень товаров, которые в течение этих самых 14 дней возвращать нельзя – это лекарственные средства и изделия медицинского назначения, нательное белье (пользуясь случаем, передаю привет Константину Пименову и сети его магазинов нижнего белья!), чулочно-носочные изделия, а также животные и растения.
Особо хочу акцентировать внимание, что все описанное выше касается только товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Но вот если товар бракованный, то это совсем другой паровоз и тогда 14 дней, сохранение потребительских свойств или факт того, был ли он в употреблении или нет - не имеют ровным счетом никакого значения.
Потому что вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать товар НЕнадлежащего качества можно в любом случае, причем даже те товары, которые при обычных условиях не подлежат обмену. То есть, если кошка хромая, аспирин цианидом оказался или трусы расползаются – все это возврату подлежит, еще как.
Не имеет значения, сколько товар был в использовании, сохранилась упаковка или нет, насколько потерся и израсходовался - если он бракованный, то продавец обязан вернуть деньги по вашему требованию.